Support und Fachfragen

Support kontaktieren

Wie erreiche ich den Support?

• E-Mail: support@staufferstatic.com
• Chat-Funktion auf staufferstatic.com

Anfragen werden per E-Mail bearbeitet. Antworten können einige Tage dauern, besonders in Ferienzeiten. Bei dringenden Fällen (z. B. Kurs am nächsten Tag) nennen Sie das Datum in der Anfrage. Wenn Sie einen telefonischen Rückruf wünschen, schreiben Sie das dazu. Bitte schreiben Sie an die offizielle Support-Adresse, nicht an persönliche Adressen von Teammitgliedern.

Haben Sie länger keine Antwort erhalten, fragen Sie bitte nach.

Welche Angaben braucht der Support?

• registrierte E-Mail-Adresse
• Firmenname bzw. Bildungseinrichtung
• kurze Beschreibung des Anliegens
• bei technischen Problemen: Browser mit Version, genaue Fehlermeldung, Screenshot oder PDF-Ausdruck

Schicken Sie nie Passwörter oder Zahlungsdaten.

Was erledigt der Support?

Konten verifizieren, Testphasen verlängern, Studenten- und Lehrerlizenzen einrichten, Konten von Student auf Firma umstellen (meist über Neuregistrierung), veraltete oder doppelte Konten entfernen, Lizenzanzahl und Rechnungen korrigieren, Offerten erstellen und Kursanfragen weiterleiten.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, für die Westschweiz auch auf Französisch.

Fachliche Statikfragen

Beantwortet der Support Fragen zur Bemessung?

Fragen zu Bemessung, Nachweisführung, Materialkennwerten, Normen oder zur Plausibilität von Resultaten beantwortet der Support nicht abschliessend. Er gibt sie bei Bedarf an eine Fachingenieurin bzw. einen Fachingenieur weiter. Beispiele:

• Wie stark darf ein Querschnitt optimiert werden, wie klein darf eine Pfette im Vordach sein?
• Welche Beiwerte gelten für die Gebrauchstauglichkeit, welcher Feuchteeinfluss ist anzusetzen? (Die Rechenansätze der Software erklärt Lastbeiwerte.)
• Ist eine bestimmte Geometrie (z. B. Längsausschnitt, Auflagerlatte) tragsicher, braucht es einen Querzug- oder Torsionsnachweis?
• Sind die Kennwerte eines Produkts (z. B. Kerto, Steico LVL) in der Datenbank korrekt gewählt?

Kennwerte und Rechenansätze im Programm entsprechen den hinterlegten Normen und Annahmen. Weichen Resultate von Herstellerangaben ab, werden sie fachlich geprüft. Melden Sie Auffälligkeiten mit Screenshot oder den PDF-Ausdrucken.

Nutzung

• Eine Lizenz gilt für eine Person (E-Mail-Adresse). Das Teilen von Logins ist untersagt.
• Die Software wird als Dienst im Browser betrieben; es werden keine Programmdateien ausgeliefert.
• Rechnungen werden automatisch erstellt und vor dem Versand kontrolliert.