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Technische Probleme
Die meisten Störungen haben dieselbe Ursache: den Browser bzw. dessen Zwischenspeicher (Cache).
Erste Hilfe
Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch:
- Seite mit F5 neu laden.
- In einem anderen Browser öffnen (z. B. von Chrome zu Firefox oder Edge oder umgekehrt). Das löst die meisten Probleme sofort.
- Ein Inkognito- bzw. privates Fenster verwenden und neu anmelden.
- Browser-Cache löschen: Strg + Umschalt + Entf (Windows) bzw. Cmd + Umschalt + Entf (Mac), danach neu anmelden.
- In Chrome die automatische Übersetzung deaktivieren (siehe unten).
- Besteht das Problem weiter: beim Support melden – mit Browser und Version, Betriebssystem, Fehlermeldung im Wortlaut, Screenshot, angemeldeter E-Mail-Adresse und wenn möglich dem PDF der Berechnung.
Typische Symptome
| Symptom | Lösung |
|---|---|
| Ladesymbol (vier drehende Punkte) bleibt stehen, keine Projekte sichtbar | Browser wechseln, Cache löschen |
| Globale Berechnungsgrundlagen laden nicht, Browser hängt | Anderen Browser verwenden |
| Material- oder Trägerauswahl leer, Material kann nicht gewählt werden | F5, Cache leeren oder Browser wechseln. Beim neuen Biegeträger müssen zwei Lasten (orange und grün) sichtbar sein; fehlen sie: neu laden, neues Projekt anlegen, Träger neu hinzufügen |
| Neuer Biegeträger ohne Eigen- und Auflasten, oder Durchbiegung zeigt immer denselben Querschnitt | Cache löschen oder Browser wechseln |
| Falsche Werte oder Namen in der Anzeige, obwohl das PDF stimmt | Automatische Übersetzung in Chrome ist aktiv: unter Einstellungen → Sprachen → «Google Übersetzer verwenden» ausschalten oder anderen Browser nutzen |
| PDF wird nicht erzeugt oder lädt endlos | Anderen Browser verwenden, Browser-Einstellungen prüfen |
| Keine Fehleranzeige mehr, Berichte lassen sich nicht öffnen | Anderen Browser verwenden |
| Seite lädt alle paar Sekunden neu / Aufforderung zum Neuladen | Mehrere Personen nutzen dasselbe Login gleichzeitig. Pro Person eine eigene Lizenz verwenden |
| Registrierung bleibt weiss oder Kontaktdaten lassen sich nicht speichern | Anderen Browser versuchen; ein hochgeladenes Logo als normales JPG hochladen |
| Rote Meldung «Network error» | Keine oder instabile Internetverbindung – das Programm funktioniert nur online |
| Unerwartete Anmeldemaske auf login.staufferstatic.com | Direkt app.staufferstatic.com öffnen |
| «Benutzer konnte nicht gefunden werden» oder «Lizenz abgelaufen» trotz gültiger Lizenz | Zuerst Browser/Cache prüfen. Wurde die Adresse früher für ein Testkonto genutzt, muss der Support das alte Konto entfernen (siehe Konto) |
| Projekte oder Berechnungen scheinen verschwunden | Sie sind in aller Regel nicht gelöscht. Browser wechseln oder Cache löschen; prüfen, ob Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind |
| Aktivierungscode kommt nicht an | Spam-Ordner prüfen, anderen E-Mail-Anbieter probieren oder Support kontaktieren |
Bekannte Fehler
Diese Punkte sind dem Entwicklungsteam bekannt:
- Eigene Materialien sind in der Auswahl manchmal nicht sichtbar – Lösung unter Berechnung und Bedienung.
- In der Lizenzverwaltung kann die Anzahl Lizenzen falsch angezeigt werden.
- Beim Wechsel des Administrators kann die falsche Lizenz reduziert werden.
Haben Sie einen neuen Fehler entdeckt? Melden Sie ihn dem Support.
Stand: Oktober 2026