Support et questions techniques

Contacter le support

Comment joindre le support ?

• E-mail : support@staufferstatic.com
• Fonction de chat sur staufferstatic.com

Les demandes sont traitées par e-mail. Les réponses peuvent prendre quelques jours, en particulier pendant les vacances. Dans les cas urgents (par exemple un cours le lendemain), indiquez la date dans la demande. Si vous souhaitez un rappel téléphonique, mentionnez-le. Veuillez écrire à l’adresse officielle du support, et non aux adresses personnelles des membres de l’équipe.

Si vous n’avez pas reçu de réponse depuis longtemps, relancez-nous.

De quelles informations le support a-t-il besoin ?

• adresse e-mail enregistrée
• nom de l’entreprise, resp. de l’établissement de formation
• brève description de la demande
• en cas de problème technique : navigateur avec sa version, message d’erreur exact, capture d’écran ou impression PDF

N’envoyez jamais de mots de passe ni de données de paiement.

Que traite le support ?

Vérifier des comptes, prolonger des périodes d’essai, mettre en place des licences étudiant et enseignant, convertir des comptes d’étudiant en entreprise (le plus souvent par une nouvelle inscription), supprimer des comptes obsolètes ou en double, corriger le nombre de licences et les factures, établir des offres et transmettre les demandes de cours.

Dans quelles langues le support répond-il ?

En allemand, et en français pour la Suisse romande.

Questions techniques de statique

Le support répond-il aux questions de dimensionnement ?

Les questions de dimensionnement, de vérification, de caractéristiques des matériaux, de normes ou de plausibilité des résultats ne reçoivent pas de réponse définitive de la part du support. Il les transmet au besoin à une ingénieure ou à un ingénieur spécialisé. Exemples :

• Jusqu’à quel point peut-on optimiser une section, quelle peut être la plus petite section d’une panne dans un avant-toit ?
• Quels coefficients s’appliquent à l’aptitude au service, quelle influence de l’humidité faut-il retenir ? (Les approches de calcul du logiciel sont expliquées sous Coefficients de charge.)
• Une géométrie donnée (par exemple découpe longitudinale, latte d’appui) est-elle sûre, faut-il une vérification de traction transversale ou de torsion ?
• Les caractéristiques d’un produit (par exemple Kerto, Steico LVL) sont-elles correctement choisies dans la base de données ?

Les caractéristiques et les approches de calcul du programme correspondent aux normes et aux hypothèses enregistrées. Si des résultats s’écartent des indications du fabricant, ils sont examinés techniquement. Signalez les anomalies avec une capture d’écran ou les impressions PDF.

Utilisation

• Une licence est valable pour une personne (adresse e-mail). Le partage de logins est interdit.
• Le logiciel est exploité comme service dans le navigateur ; aucun fichier de programme n’est livré.
• Les factures sont établies automatiquement et contrôlées avant l’envoi.