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Problèmes techniques
La plupart des dysfonctionnements ont la même cause : le navigateur resp. sa mémoire tampon (cache).
Premiers secours
Passez ces étapes dans l’ordre :
- Recharger la page avec F5.
- L’ouvrir dans un autre navigateur (par exemple de Chrome à Firefox ou Edge, ou inversement). Cela résout immédiatement la plupart des problèmes.
- Utiliser une fenêtre de navigation privée et se reconnecter.
- Vider le cache du navigateur : Ctrl + Maj + Suppr (Windows) resp. Cmd + Maj + Suppr (Mac), puis se reconnecter.
- Dans Chrome, désactiver la traduction automatique (voir ci-dessous).
- Si le problème persiste : le signaler au support – avec le navigateur et sa version, le système d’exploitation, le message d’erreur mot pour mot, une capture d’écran, l’adresse e-mail de connexion et, si possible, le PDF du calcul.
Symptômes typiques
| Symptôme | Solution |
|---|---|
| Le symbole de chargement (quatre points qui tournent) reste affiché, aucun projet visible | Changer de navigateur, vider le cache |
| Les bases de calcul globales ne se chargent pas, le navigateur se bloque | Utiliser un autre navigateur |
| Choix du matériau ou de la poutre vide, le matériau ne peut pas être choisi | F5, vider le cache ou changer de navigateur. Pour une nouvelle poutre fléchie, deux charges (orange et verte) doivent être visibles ; si elles manquent : recharger, créer un nouveau projet, ajouter à nouveau la poutre |
| Nouvelle poutre fléchie sans poids propre ni charges permanentes additionnelles, ou la flèche montre toujours la même section | Vider le cache ou changer de navigateur |
| Valeurs ou noms erronés à l’affichage alors que le PDF est correct | La traduction automatique de Chrome est active : dans Paramètres → Langues, désactiver « Utiliser Google Traduction » ou utiliser un autre navigateur |
| Le PDF n’est pas généré ou charge sans fin | Utiliser un autre navigateur, vérifier les paramètres du navigateur |
| Plus d’affichage d’erreurs, les rapports ne s’ouvrent pas | Utiliser un autre navigateur |
| La page se recharge toutes les quelques secondes / invitation à recharger | Plusieurs personnes utilisent le même login en même temps. Utiliser une licence propre par personne |
| L’inscription reste blanche ou les données de contact ne s’enregistrent pas | Essayer un autre navigateur ; télécharger un logo comme image JPG ordinaire |
| Message rouge « Network error » | Pas de connexion Internet ou connexion instable – le programme ne fonctionne qu’en ligne |
| Masque de connexion inattendu sur login.staufferstatic.com | Ouvrir directement app.staufferstatic.com |
| « Benutzer konnte nicht gefunden werden » ou « Lizenz abgelaufen » malgré une licence valable | Vérifier d’abord le navigateur/le cache. Si l’adresse a été utilisée auparavant pour un compte d’essai, le support doit supprimer l’ancien compte (voir Compte) |
| Des projets ou calculs semblent avoir disparu | Ils ne sont en général pas supprimés. Changer de navigateur ou vider le cache ; vérifier que vous êtes connecté avec le bon compte |
| Le code d’activation n’arrive pas | Vérifier le dossier de courrier indésirable, essayer un autre fournisseur d’e-mail ou contacter le support |
Défauts connus
Ces points sont connus de l’équipe de développement :
- Les matériaux personnalisés ne sont parfois pas visibles dans la sélection – solution sous Calcul et utilisation.
- Dans la gestion des licences, le nombre de licences peut être mal affiché.
- Lors du changement d’administrateur, la mauvaise licence peut être réduite.
Avez-vous découvert un nouveau défaut ? Signalez-le au support.
État: octobre 2026