Compte, invitations et administration

Comment ajouter des collaborateurs ?

1. En tant qu’administrateur du compte d’entreprise, ouvrir la gestion des utilisateurs et des licences.
2. Si nécessaire, augmenter d’abord le nombre de licences.
3. Cliquer en haut à droite sur « + » et saisir l’adresse e-mail de la personne.
4. La personne reçoit une invitation par e-mail (si elle manque : vérifier le dossier de courrier indésirable).
5. La personne s’enregistre via le lien. Après avoir défini le mot de passe, « Einladung annehmen » (accepter l’invitation) apparaît. Elle travaille ensuite dans le compte de l’entreprise.

La personne invitée ne peut pas accepter l’invitation

Le plus souvent, l’adresse e-mail est déjà liée à un autre compte, par exemple un ancien compte d’essai. Signes typiques :

• message « Testversion abgelaufen » ou « Lizenz abgelaufen » alors que l’entreprise a des licences
• « Benutzer konnte nicht gefunden werden »
• la connexion échoue

Le support doit supprimer l’ancien compte. La personne s’inscrit ensuite à nouveau et accepte l’invitation. Sauvegardez au préalable les calculs importants en PDF.

Comment changer d’administrateur ?

Lorsque l’administrateur quitte l’entreprise, une nouvelle personne est invitée et nommée administrateur. La personne précédente est ensuite supprimée.

Lors du changement, il peut arriver que la réduction de licence s’applique au mauvais utilisateur. Contactez alors le support – il corrige cela et adapte la date de la réduction.

Comment remplacer une personne ?

Déconnecter la personne actuelle dans la gestion des utilisateurs, inviter la nouvelle. Si cela ne fonctionne pas, le signaler au support.

Dans notre entreprise, il y a plusieurs comptes

Si plusieurs personnes d’une même entreprise s’inscrivent indépendamment les unes des autres, plusieurs comptes (mandants) sont créés. Le support y remédie. Indiquez quel compte est le bon et si les autres contiennent des calculs importants.

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser ?

• Pour les entreprises, une adresse d’entreprise – important lorsque plusieurs utilisateurs seront gérés plus tard.
• Pour les étudiants, une adresse privée ou scolaire, pas celle de l’entreprise ; cela ne se corrige ensuite qu’avec difficulté.

Puis-je déplacer des projets vers un autre compte ?

Non. Les projets et les calculs ne peuvent pas être déplacés entre différents comptes (mandants). Utilisez l’export PDF pour la transmission ou l’archivage.

Mes projets ont disparu

Les projets ne sont pas supprimés silencieusement. Le plus souvent, cela tient au cache du navigateur (voir Problèmes techniques) ou au fait que vous êtes connecté avec un autre compte.

Que seul le support peut-il faire ?

Vérifier un compte, prolonger la période d’essai, convertir un compte d’étudiant en entreprise (ou inversement), supprimer d’anciens comptes, corriger le nombre de licences, annuler une facture. Indiquez alors l’adresse e-mail enregistrée, le nom de l’entreprise et votre demande – voir Support.